Права потребителей при отмене экскурсии

Турагент и туроператор ответственны за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. Если потребитель не получил полную и достоверную информацию, они несут ответственность за недостатки турпродукта, выявленные после оказания соответствующей услуги.

В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора.

Если экскурсия входила в состав туристического продукта, то при ее отмене урегулирование возникших обстоятельств необходимо осуществлять через туроператора, сформировавшего этот тур.

В случае отмены экскурсии гражданин самостоятельно по своему усмотрению выбирает способ восстановления его нарушенных прав:

- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;

- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;

- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если оплаченная экскурсия не состоялась, необходимо обратиться к турагенту или туроператору с претензией и требованием о возмещении убытков и компенсации вреда.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав как потребитель, вы можете получить консультацию по интересующим вопросам по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный) или на горячей линии Управления 8(4162)49-49-80.