Вниманию потребителей: что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс
По закону авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о задержке или отмене рейса (СМС-сообщение, письмо на электронную почту, иногда массово обзванивают с помощью голосового робота).
При задержке рейса пассажир вправе отказаться от перевозки, и в этом случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был «невозвратным» при задержке рейса более чем на тридцать минут от указанного в билете времени отправления рейса, а также при переносе вылета на более раннее время или изменении маршрута.
При задержке вылета авиакомпания должна бесплатно предоставить:
✅ организацию хранения багажа;
✅ комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет;
✅прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма — при задержке более 2 часов;
✅горячие питание — при задержке более 4 часов (далее питание предоставляется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью);
✅размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно — при задержке более 8 часов днём или более 6 часов ночью.
Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и попросить поставить отметку о задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Этот документ понадобится для предъявления претензий.
Если решите отказаться от полёта, заполните заявление на возврат денег. Форму можно найти на сайте перевозчика или попросить в аэропорту. При подаче заявления на месте попросите подтверждение, что его приняли.
При отмене рейса: если рейс отменён по вине авиакомпании, перевозчик обязан предложить бесплатные альтернативные варианты перелёта или компенсировать денежные средства за авиабилеты.
Для этого обратитесь к представителю авиакомпании, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене или выдали справку, затем направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелёт.
Если авиакомпания предлагает альтернативные рейсы, вы можете согласиться на переоформление билета или отказаться и потребовать возврата денег.
Получить консультацию и бесплатную помощь в составлении претензии можно в консультационном центре по защите прав потребителей (Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области)
г.Благовещенск, ул.Первомайская, 30
8 (4162) 49-42-14.
Режим работы: понедельник-четверг с 09.00 до 18.00, обед с 12.00 до 12.45; в пятницу с 09.00 до 16.45, обед с 12.00 до 12.45.
На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
