Управление Роспотребнадзора помогло семье из Зеи вернуть более миллиона рублей за сорванный отпуск в Дубае

Семья из Зеи приобрела тур в Дубай. Стоимость тура, 518 000 рублей, была оплачена двумя частями. Однако в день предполагаемого вылета тур отменили по инициативе туроператора и обосновали это внезапно возникшими проблемами с проживанием в отеле. Возврат денежных средств был обещан в ближайшее время. В итоге семья приобрела новый тур в другом направлении у другого туроператора. А деньги за тур в Дубай так и не были возвращены. Потребители направили официальную претензию, но в удовлетворении их требований было отказано.

Пришлось обратиться в суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области вступило в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично. В пользу потребителей взысканы денежные средства в размере 1 113 597 рублей, в том числе:

518 000 рублей — стоимость тура;

144 398 рублей — понесенные потребителями убытки (авиа и ж/д билеты, приобретенные заранее);

80 000 рублей — компенсация морального вреда на всех членов семьи;

371 199 рублей — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

Напоминаем, с 26 мая по 6 июня 2025 года открыта Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав туристов.

Знайте свои права и пользуйтесь ими!