В случае ненадлежащего исполнения обязательств оператором связи  потребитель вправе потребовать по своему выбору:

-          безвозмездного устранения недостатков;

-          соответствующего уменьшения стоимости;

-          возмещения понесенных ими расходов по устранению недостатков.

При предъявлении требования абонента безвозмездно устранить недостатки по оказанию услуг связи, оператор обязан выполнить его в разумный срок, назначенный абонентом, если конкретный срок не оговорен в договоре. Другой мерой защиты прав является требование соответствующего уменьшения стоимости связи. Срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней с момента признания его обоснованным.

Законом «О связи» установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора, в связи с чем свое требование к оператору связи необходимо оформить в виде письменной претензии (в офисе по работе с клиентами, или через личный кабинет, или по почте).

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения предъявителя.

При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент вправе предъявить иск в суд.

Остались вопросы? Наши специалисты проконсультируют!  Звоните в Управление Роспотребнадзора по Амурской области по телефонам: 8(4162)496474; 8(4162)496473.