Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Амурской области. Преобладающее число граждан обращаются в Управление Роспотребнадзора по Амурской области по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия человека.

Всего за 9 месяцев 2020 года в Управление поступило 2365 обращений, за аналогичный период 2019 года - 2453.

В III квартале 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступило 910 обращений (за аналогичный период 2019 года -739), рассмотрено в пределах компетенции 853 обращения. Анализ рассмотрения обращений граждан показал, что наибольшее число обращений (328) приходится на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения -  36%  от общего количества. В наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с профилактикой и недопущением распространения COVID-19, деятельностью медицинских организаций – 42%, неудовлетворительными сбором, транспортировкой и захоронением отходов производства и потребления и содержанием территорий городских и сельских поселений – 15%, условиями проживания в жилых помещениях и качеством питьевой воды - 10%.

На нарушения в сфере защиты прав потребителей приходится - 32% от общего числа рассмотренных. Из них 38% - в сфере розничной торговли, 18% - в сфере финансовой деятельности, 9% - услуги связи.

Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественной приемной и при их обращении на информационно-справочные телефонные линии («Горячие линии»), аналогичны по своей тематике.

На информационно-справочные телефонные линии («Горячие линии») Управления за 9 месяцев 2020 обратилось более 10 тысяч граждан (в 2019 году – 8000), в III квартале 2020 года – более 3-х тысяч человек.

 Во всех случаях, когда невозможно было разрешить проблему в ходе телефонного разговора, гражданину рекомендовали обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области с письменным обращением для принятия мер по существу обращения.

В текущем году из рассмотренных обращений граждан 75 стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 100% случаев факты, указанные в обращении, подтвердились. В отношении виновных лиц возбуждено 88 дел об административных правонарушениях, снято с реализации более1 тонны некачественной и фальсифицированной пищевой продукции; 2,1 тыс. единиц изделий легкой промышленности без маркировки, документов подтверждающих соответствие требованиям безопасности; 2,7 тыс. детских штук игрушек без маркировки, документов подтверждающих соответствие требованиям безопасности, 314 игрушек с незаконным использованием товарного знака «L.O.L. SURPRISE». 

 Хозяйствующим субъектам выдано 259 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения
обращения подано 35 исков в суд из них 29 исков в защиту конкретных потребителей. По рассмотренным искам в пользу потребителей присуждено 20,32 млн. руб.

Традиционно более 25% вопросов, содержащихся в поступающих в Управление обращениях, не относятся к компетенции Роспотребнадзора, большая часть   которых приходится на услуги ЖКХ.  

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в пределах компетенции.

Перед направлением письменного обращения в Управление Роспотребнадзора по Амурской области просим обратить внимание на Тематику обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. (http://www.28.rospotrebnadzor.ru/leadership/?p=8315&show_year=2016),

 а так же ознакомиться   с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан ( http://www.28.rospotrebnadzor.ru/leadership/?p=632), 

Направить письменное обращение можно по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30  либо подать обращение в электронном виде (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.)

Задавать интересующие вопросы можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации)

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (4162) 20-20-20.

Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.