В целях реализации поддержки заёмщиков в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19 Банк России в  информационном письме  от 28.05.2020г. № ИН-06-59/93 «О РЕАЛИЗАЦИИ КРЕДИТОРАМИ ПРОГРАММ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТОВ (ЗАЙМОВ)»  рекомендовал кредиторам при рассмотрении заявлений на реструктуризацию кредита или займа по собственным программам рассматривать заявления заемщика в течение 5 дней, отсчитывать начало реструктуризации со дня направления гражданином заявления (если он не указал иную дату).  Также не начислять неустойку в период рассмотрения кредитором заявления, если реструктуризация одобрена, а при отказе в кредитных каникулах или реструктуризации кредита  следует сообщать заемщикам о причинах такого отказа.