Особое место в деятельности Управления Роспотребнадзора по Амурской области (далее – Управление) занимает судебная защита прав потребителей.

 В соответствии   с пунктами 4,5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением за 12 месяцев 2020 года дано 218 заключений по гражданским делам . В пользу потребителей присуждено 22 млн 856 тысячи рублей, из них компенсация морального вреда составила 584 тысяч рублей.

В защиту прав конкретных потребителей подано 40 исков и 1 исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей. Судами рассмотрено и удовлетворено 12 исковых заявлений.

Потребителем Н. в ГУП «Московский метрополитен» приобретен проездной билет «Единый», который позволял совершать поездки на метро, монорельсе, автобусе, троллейбусе или трамвае, сроком на 365 дней с 10.10.2017 по 09.10.2018 в г. Москва.

17.01.2018г. потребитель Н. был вынужден уехать из г. Москва к месту постоянного жительства в Амурскую область и пользоваться проездным билетом больше не имел возможности, в связи с чем Н. подал заявление в ГУП «Московский метрополитен» о возврате денежных средств, уплаченных за неиспользованный проездной билет. 

ГУП «Московский метрополитен» было отказано потребителю Н. в возврате денежных средств.

Н. обратился в Управление Роспотребнадзора по Амурской области и Управлением было подано исковое заявление мировому судье Амурской области по Благовещенскому городскому судебному участку к ГУП «Московский метрополитен».

Требования потребителя были удовлетворены в полном объеме, с ГУП «Московский метрополитен» в пользу потребителя взыскано 13 340,12руб. за частично неиспользованный проездной билет, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 6670, 06 руб.

Между потребителем А. и ООО «Регион Туризм» был заключен договор о реализации туристического продукта. По прибытию в отель, до туристов была доведена информация о встрече с гидом туроператора.  При встрече гид проинформировал о предлагаемых экскурсиях, в котором туроператором указан ООО «Анекс Туризм».

Потребитель А. приобрел у гида экскурсионный ваучер на посещение «Морской экскурсии», гид уведомил о том, что данная экскурсия подходит для туристов с маленькими детьми. Со слов гида, на лодке имеется все необходимое, в том числе спасательные жилеты, экскурсия отвечает всем требованиям безопасности. За потребителем А. и членами его семьи прибыла лодка, которая не соответствовала описанию. После отплытия лодки от берега через непродолжительное время на море появилось волнение, которое усиливалось, поэтому лодку, которая в длину не более 4-5 м. очень сильно качало, коляска чуть не перевернулась, на судне не оказалось спасательного жилета для ребенка. Потребителем А. было принято решение вернуться

Потребитель А. передал гиду претензию с требованием вернуть денежные средства за экскурсию. В удовлетворении претензии было отказано.

Потребители были вынуждены обратиться в Благовещенский городской суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта турагентом, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Управление Роспотребнадзора по Амурской области вступило в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя. 

Мировым судьей Амурской области Благовещенского городского участка   суда частично удовлетворены исковые требования потребителей к ООО «Регион Туризм».

В пользу потребителей взысканы денежные средства в размере 23 815,65 руб. за услугу ненадлежащего качества, неустойку в размере 23 815,65руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 28 815,65 руб., судебные расходы в размере1 170,97 руб.