В мае 2018 г. между семьей М. и туристическим агентством ООО «ДальТУР» заключен договор о реализации туристскогопродукта турагентом. Туристическая проездка была запланирована в период с 26.10.2018 по 08.11.2018г.

В августе 2018г. несовершеннолетняя дочь М. заболела, врачебной комиссией была установлена необходимость оперативного лечения в медицинском центре г. Новосибирск.

09.09.2018 г. М. уведомили ООО «ДальТУР» о невозможности совершить поездку в результате изменения существенных условий, из которых исходили, при заключении договора, просили вернуть уплаченные денежные средства за поездку.

В сентябре 2018 года ООО «ДальТУР» возвратило Истцам денежные средства по договору за вычетом 113 238,00 руб.

М. были вынуждены обратиться в Благовещенский городской суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта турагентом, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, особенностью договора о реализации туристского продукта, предусмотренной гражданским законодательством, является право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанность доказать состав и размер фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

ООО «ДальТУР» не предоставило Потребителям доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Управление Роспотребнадзора по Амурской области вступило в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя. 

Судьей Благовещенского городского суда частично удовлетворены исковые требования потребителей к ООО «ДальТУР».

Впользу потребителей взысканы денежные средства по договору о реализации туристического продукта в размере 113 238,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1303,01 руб., компенсация морального вреда в размере 2000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 58 270, 51 руб., судебные расходы за составление искового заявления 1151,46 руб., за оказание юридических услуг 2022,37 руб.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна