1.Вопрос:
Мной приобретена квартира в новостройке по договору долевого участия в многоквартирном доме. Зимой выяснилось, что с окон (стеклопакетов) сильно поддувает, образуется конденсат.
Ответ: Уважаемая Анна! В соответствии со ст. 7 ФЗ «Об участии в долевом строительстве…» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям (ч. 1 ст.7).
В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков (ч. 2 ст.7).
В случае реализации права на судебную защиту Вам необходимо будет представить в суд доказательства, подтверждающие некачественную установку стеклопакетов.
2. Вопрос
Я обратился в банк с заявкой на получение кредита. В банке мне сообщили, что кредитный договор будет заключен после того, как банк одобрит заявку, но на следующий день я передумал брать кредит. Могу я в этом случае отказаться от подписания кредитного договора?
Ответ: Уважаемый Андрей Владимирович! Согласно п. 2 ст. 821 Гражданского кодекса РФ заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. Поэтому, потребитель вправе отказаться от кредита (от подписания договора) в любое время до даты выдачи кредита.
3.Вопрос
В магазине приобрел энергосберегающую лампочку Фотон, на упаковке указана гарантия производителя - 12 месяцев. Однако продавец заверил, что замену лампочек по гарантии они не производят, мол, обращайтесь к производителю. Может ли магазин отказать в гарантии, установленной производителем? Ведь по закону продавец не может уменьшать срок гарантии (и, стало быть, вообще ее лишать). И на какие статьи закона я могу ссылаться в случае, если мне придется возвращать товар продавцу по гарантии?
Ответ: Уважаемый Владимир! В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона. Обязанность передачи продавцом покупателю товара, который должен соответствовать требованиям качества в течение определенного времени, установленного гарантийным сроком закреплена п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса РФ. Согласно п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4.Вопрос
У меня имеется задолженность по коммунальным услугам. Потихоньку оплачиваю. У меня собираются отрезать отопление за долги. Законно ли это или можно решить проблему по-другому. Помогите, пожалуйста.
Ответ: Уважаемая Мария Владимировна!
Из пункта 119 Правил предоставления коммунальных услуг следует, что подачу отопления, холодного водоснабжения приостанавливать запрещено. Кроме того рекомендую Вам обратиться к исполнителю и заключить письменное соглашение, в котором определить порядок и сроки погашения имеющейся у Вас задолженности.
5. Вопрос
Что делать если продавец отказывается принять претензию
Ответ: Если продавец отказывается принять или подписать Ваш экземпляр претензии, Вы можете:
- в присутствии свидетелей сделать отметку об отказе продавца получить и (или) подписать претензию;
- отправить претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.
6. Вопрос
Я собираюся взять кредит в банке. Какие комиссии я должен оплачивать?
Ответ: В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Таким образом, заемщик, оплачивая установленные договором проценты за пользование кредитом и сумму основного долга, полностью исполняет взятые на себя обязательства по кредитному договору.
7. Вопрос
У меня повременная оплата телефона. В счете компания указывает только время разговоров , не дает расшифровку на какие номера я звонил. Когда обратился за распечаткой звонков, мне сказали что эта услуга платная.
Ответ: Уважаемый Александр Петрович! Согласно п.113. Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента является счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи.
При этом счет, выставляемый абоненту за услуги местной телефонной связи, должен содержать:
а) реквизиты оператора связи;
б) реквизиты абонента;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);
д) данные о суммарной продолжительности местных телефонных соединений за расчетный период (при повременном учете);
е) сумму, предъявляемую к оплате;
ж) сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);
з) дату выставления счета;
и) срок оплаты счета.
Обязательное указание в счете номера телефона, даты оказания каждой услуги связи, объема оказания каждой услуги связи, суммы, предъявляемой к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру установлена только для внутризоновой или (и) междугородной и международной телефонной связи.
Вы же, согласно заявления, пользовались услугами местной телефонной связи, для которой в счете должна быть указана только суммарная продолжительность местных телефонных соединений за расчетный период.
Детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи оператор связи производит по обращению абонента, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи (п.116 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
8. Вопрос
Здравствуйте, я обратилась к парню, он занимается изготовлением мебели на заказ. У него нет ЧП, когда я отдавала деньги он мне написал расписку (чека нет). Сейчас у меня на одном креплении двери поломался винтик (прошло 6 мес), я звоню ему чтобы он приехал посмотрел. Один раз я к нему дозвонилась. Сказал переделает, но больше на связь он не выходит. У меня есть его паспортные данные. Подскажите что делать??
Ответ: Уважаемая Евгения!
К сожалению описанная Вами ситуация не может быть разрешена в рамках законодательства о защите прав потребителей, функции по контролю и надзору за соблюдением которого реализует Управление Роспотребнадзора, поскольку ее фигурантами являются исключительно граждане-физические лица. Тем не менее, Вы имеете право требовать от соответствующего виновного лица, причинившего Вам реальный ущерб, полного возмещения убытков на основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако в любом случае при недостижении соответствующего согласия спор может быть разрешен только судом.
9.Вопрос
Фирма "Ваш домофон", устанавливала в нашем подъезде домофон, я от установки домофона отказалась. В настоящее время для того, чтобы попасть к себе в квартиру меня обязывают выкупить ключ, нарушая тем самым мои конституционные и жилищные права. Правомерен ли отказ фирмы в выдаче мне ключа бесплатно? Каким образом я могу восстановить свои права.
Ответ: Уважаемая Екатерина Григорьевна! Согласно ч. 2 ст. 36 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме. В указанном случае следует руководствоваться как нормами ГК РФ, так и положениями ЖК РФ, учитывая, что данные Кодексы в целом не противоречат друг другу (владение и пользование осуществляются по соглашению участников долевой собственности, в случае недостижения согласия - в порядке, установленном судом (ст. 247 ГК РФ, ст. ст. 44 - 46 ЖК РФ), за некоторыми исключениями, связанными со спецификой объекта долевой собственности, - многоквартирного дома, поскольку ЖК РФ в гл. 6 подробно регламентирует порядок владения, пользования и распоряжения именно общим имуществом в многоквартирном доме. В рассматриваемой ситуации установление домофона следует классифицировать как определение порядка пользования общим имуществом (ст. 247 ГК РФ). Исходя из ст. 44 ЖК РФ необходимо сделать вывод, что установление домофона прямо не отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, однако компетенция общего собрания собственников определена неисчерпывающим образом. Кроме того, в соответствии с ч. 3 ст. 164 ЖК РФ общее собрание собственников осуществляет непосредственное управление домом, которое согласно ч. 1 ст. 161 ЖК РФ должно обеспечивать в том числе и решение вопросов пользования общим имуществом. Руководствуясь положениями ст. 36 ЖК РФ, следует признать, что для решения вопроса об установлении домофона только в одном подъезде необходимо уведомить всех собственников многоквартирного дома. Исходя из норм ЖК РФ каждому собственнику принадлежит доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме, которая является идеальной, ее нельзя выделить в натуре, она не аналогична части имущества (например, лифтовой шахте). Следовательно, нельзя утверждать, что собственникам помещений принадлежат доли в праве общей собственности на общее имущество, которое находится именно в том подъезде, что и принадлежащие собственникам жилые помещения. Согласно ч. 3 ст. 45 ЖК РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правомочно (имеет кворум), если в нем приняли участие собственники помещений в данном доме или их представители, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов. Часть 1 ст. 46 ЖК РФ устанавливает, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов, принимающих участие в данном собрании. Такое решение в соответствии с ч. 5 ст. 46 ЖК РФ является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании. Исходя из ч. 6. ст. 46 ЖК РФ Собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований настоящего Кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении. Суд с учетом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если голосование указанного собственника не могло повлиять на результаты голосования, допущенные нарушения не являются существенными и принятое решение не повлекло за собой причинение убытков указанному собственнику. Таким образом, решение об установлении домофона было бы правомерным, даже несмотря на то, что один из собственников не участвовал в голосовании, если бы были уведомлены все собственники многоквартирного дома, имелся кворум, и решение об установлении домофона было бы принято большинством голосов. В связи с тем что домофон был установлен по решению нескольких собственников с нарушением порядка управления многоквартирным домом, нарушение прав одного из собственников произошло именно по вине жильцов подъезда. Вместе с тем организации, установившей домофон, следовало бы проверить соблюдение порядка принятия решения об установлении домофона (решения об установлении порядка пользования объектом права долевой собственности), потребовав предоставления списка собственников жилых помещений и копии решения общего собрания. Таким образом, требования, предъявляемые к организации, о выдаче ключа, а не о выкупе его не лишены оснований
10.Вопрос
В банке "Транс кредит банк" у меня взят кредит. Срок ежемесячного погашения до 19 числа каждого месяца. 01.11. 2012 мне на счет поступила сумма 20000, которую я снял 07/11/2012. В это же время произошло снятие со счета средств по кредиту, в результате чего образовался овердрафт в сумме 11873 рубля. 14.11.2012 при поступлении средств на счет данная сумма была списана. В дополнение к ней было снято со счета сумма в размере 593 рубля как штраф за возникновение овердрафта. Считаю, что моей вины в возникновении овердрафта нет. При обращении к руководству филиала банка в возращении штрафа было отказано.
Ответ: Уважаемый Антон! Для того чтобы разобраться в Вашей проблеме необходимо ознакомиться с условиями кредитного договора. Поэтому я Вам рекомендую обратиться в Управление с письменным заявлением и приложить к нему копию кредитного договора, ответ банка
11.Вопрос
Добрый день. Куда сдавать использованные энергосберегающие лампы. Подскажите адреса пунктов утилизации опасных отходов в Благовещенске.
Ответ: Сбор, переработку и уничтожение ртутьсодержащих приборов и отработанных люминесцентных и энергосберегающих ламп от граждан на территории г. Благовещенска осуществляет Благовещенский филиал ООО «Региональный экологический центр демеркуризации», располагающийся по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, 3, тел/факс: 8 (4162) 536-362; тел.: 8(914)556-06-90; www.rtut-dv.ru; e-mail: rcdembf@mail.ru. При этом частичное накопление и временное хранение отработанных люминесцентных и энергосберегающих ламп Вы можете осуществлять в специальной таре, в картонных чехлах, в помещении, исключающем доступ детей и посторонних лиц.
12. Вопрос
Я заключила договор на приобретение шубы в рассрочку. При этом шуба до полной выплаты мною необходимой суммы находится у индивидуального предпринимателя. При заключении договора я внесла 2 тысячи рублей и до октября должна буду внести оставшуюся сумму. Я хочу отказаться от исполнения договора, а предприниматель указывает на имеющиеся в договоре условие об обязательной уплате пени.
Ответ: Уважаемая Лариса Валентиновна! Скорее всего Вы заключили предварительный договор согласно которого стороны (покупатель и продавец) обязуются заключить в будущем (после оплаты потребителем товара) договор о передаче товара потребителю.
Значение предварительного договора заключается в добровольном установлении между сторонами юридической связи по передаче товара в будущем, в связи с чем, они скрепляют свои обязательства предварительным договором организационного характера.
Правовые отношения по предварительному договору регулируются статьей 429 Гражданского Кодекса. В случаях, когда одна сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, в силу пункта 5 статьи 429 ГК РФ применяется пункт 4 статьи 445 этого же Кодекса, согласно которому в подобных случаях другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, а сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Данные взаимосвязанные положения как по своему буквальному смыслу, так и в системе норм действующего гражданского законодательства устанавливают лишь гражданско-правовые последствия, наступающие в случае уклонения стороны от заключения основного договора и отношений, связанных с обеспечением исполнения обязательств, к которому относится пеня, неустойка, не регулируют.
Таким образом, условие договора о взимании пени в случае отказа от исполнения договора ущемляют права потребителей, устанавливая не предусмотренную действующим законодательством ответственность потребителя.
Согласно п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.
Вы можете обратиться в Управление с письменным заявлением, приложив к нему копию заключенного договора. По Вашему обращению будет проведена проверка и приняты соответствующие меры по пресечению нарушения прав потребителей.
13.Вопрос
Полгода назад я приобрела стиральную машину-автомат. Гарантия еще не кончилась , а машинка сломалась. Мне предлагают только ремонт, могу ли я потребовать деньги?
Ответ: Уважаемая Светлана Вениаминовна!
Последствия продажи товара с недостатками определены п.1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого, в отношении технически сложного товара (к которым согласно Постановления Правительства РФ от 20.11.2011 №924 отнесены стиральные машины) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
14.Вопрос
Прошла информация, что еще лет десять назад при обследованиях колодцев в с. Пионер были обнаружены нитраты. Почему только сейчас в 2013 году ваша служба соизволила принять меры для нашей защиты, дать предписание закрыть колодцы и обвинить в этом нашего Главу?
Ответ: Уважаемый Михаил!
Управление Роспотребнадзора по Амурской области не располагает официальной информацией «об обнаружении десять лет назад в колодцах п. Пионер нитратов».
После публикации СМИ информации о разрушении дамбы хвостохранилища рудника «Пионер» ОАО «Покровский рудник», Управлением Роспотребнадзора по Амурской области организован мониторинг питьевой воды из общественных колодцев п. Пионер.
По результатам исследований от 16.01.2013г. в одном из колодцев поселения обнаружена концентрация цианида, превышающая предельно-допустимую (ПДК) в 5,4 раза. В последующих отобранных пробах в период с 18 января по 11 марта т.г. превышение концентраций цианидов не установлено. Наряду с этим зафиксировано превышение концентрации нитратов с 7 раз (25.01.2013г.) до 3,8 раз (11.03.2013г.).
По результатам осмотра общественных колодцев п. Пионер, результатов исследований установлены нарушения требований санитарного законодательства в организации водоснабжения поселения, в связи с чем администрации Дактуйского сельсовета выдано предписание об устранении нарушений и организации подвоза воды населению. В установленный срок предписание не было исполнено, что явилось основанием для возбуждения дела об административном правонарушении в отношении главы Дактуйского сельсовета.
В настоящее время жителям п. Пионер организован подвоз питьевой воды.
Мониторинг качества питьевого водоснабжения поселения продолжается.
Справка: в силу п. 4 ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», к вопросам местного значения поселения относится в том числе, организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.
Кроме этого указанные полномочия закреплены Уставом Дактуйского сельсовета.
15.Вопрос
Я Житель Магдагачинского района, уже много лет рыбачу в ручье Медвежий и реке Улунга. Меня волнует один вопрос, есть ли цианиды в воде этих водоемов?
Ответ: Уважаемый Сергей!
Как сообщалось ранее, Управлением Роспотребнадзора по Амурской области с января 2013г. и по настоящее время осуществляется мониторинг качества воды открытых водоемов в районе п. Пионер.
В пойме руч. Медвежий в пробах льда из наледи обнаружен цианид в концентрации 14 мг/л (18.01.2013г.), концентрация которого снизилась до 3,2 мг/л (26.02.2013г.).
В пробах воды руч. Медвежий и р. Улунга наличие цианидов не установлено. При этом пробы воды из руч. Медвежий не соответствуют нормативам по содержанию аммиака.
Мониторинг качества воды открытых водоемов продолжается.
Справка: согласно литературным данным, цианиды используются для получения золота из руды. Под воздействием солнечного света и кислорода раствор цианида распадается на ряд химических веществ, в том числе на нитраты и аммиак.
16 Вопрос
У меня заключен договор с Ростелекомом на предоставление интернета по тарифному плану Центр 2 который предполагает скорость до 2 Мб/с .Замеры показывают что днем скорость максимум 1.3 Мб/сек, а вечером вообще 200кб/сек. Снижение скорости объясняют большим количеством абонентов в вечернее время , но тарифные планы временных рамок не имеют. При этом сотрудники Ростелекома говорят что нарушений нет, ведь тарифный план предполагает скорость до 2 Мб/с. Может ли Роспотребнадзор помочь мне в защите моих прав?
Ответ: Уважаемая Елена Викторовна!
Для решения вопроса о необходимости проведения проверки просим Вас направить в Управление копию Договора об оказании услуг связи, копии иных документов, имеющих отношение к описанной Вами ситуации. Копии документов можно направить по адресу: г.Благовещенск, ул.Первомайская, д.30, факсом 525624 или на е-mail: info@rospotrebnadzor-amur.ru.
Для проведения внеплановой проверки открытого акционерного общества «Ростелеком» и истребования у оператора связи необходимой информации, просим Вас направить в Амурский филиал ОАО «Ростелеком» (г.Благовещенск ул.Пионерская, 40) письменное согласие на предоставление Ваших персональных данных Управлению Роспотребнадзора, и копию такого согласия направить в наш адрес.
При предоставлении Вами копий, имеющихся у Вас документов, и копии Заявления-согласия о предоставлении в Управление Ваших персональных данных, Управлением будет проведена проверка ОАО «Ростелеком».
Кроме того рекомендуем Вам обращаться с претензиями к качеству связи ОАО «Ростелеком» не только в устной форме через службу технической поддержки (069), но и с письменными претензиями. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично с просьбой, сделать отметку о получении на втором экземпляре претензии.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п. 7 с. 55 ФЗ «О связи»).
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст.55 ФЗ «О связи»). В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Кроме того сообщаем, что государственный контроль и надзор в сфере связи на территории Амурской области осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по Амурской области (г.Благовещенск, ул.Ленина, 113, тел.37-55-19). Заявления о некачественном предоставлении услуг связи Вы также можете направлять в управление Роскомнадзора по Амурской области
17.Вопрос
Моя мама пенсионерка, проживает в Талакане. Прочитала статью в газете по поводу опломбирования счетчиков. Она обратилась в ООО «Энергетик-сервис» с просьбой вернуть деньги за опломбировку счетчиков, а ей отказали. Говорят, что правила 354 вступили в силу с 01.09.2012, а счетчики были установлены в мае 2012. Для нее 743 рубля большие деньги.
Ответ: Уважаемый Виктор!
По мнению Управления плата за ввод индивидуальных приборов учёта, в том числе за опломбирование мест установки счётчиков, взимается управляющими компаниями в нарушение действующего законодательства.
Благовещенским городским судом поддержана позиция Управления - вынесено решение по иску Управления Роспотребнадзора по Амурской области, поданного в интересах неопределённого круга потребителей, к одной из управляющих компаний города Благовещенска, о признании действий по взиманию платы за ввод индивидуальных приборов учёта (в том числе за опломбировании их мест установки) противоправными в отношении неопределённого круга потребителей.
Как следует из Вашего вопроса, ООО «Энергетик плюс» отказывается вернуть Вам деньги за опломбирование мест установки водосчётчиков, мотивируя свой отказ тем, что опломбирование было произведено 25.05.2012г., т.е. до вступления в силу «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354.
Однако, и действовавшие в то время «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307, также не содержат норм, позволяющих управляющей компании осуществлять опломбирование мест установки индивидуальных приборов на платной основе.
В соответствии с действующим законодательством в случае неудовлетворения требований, изложенных в претензии (заявлении), добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.
Управление Роспотребнадзора по Амурской области готово обратиться в суд в защиту нарушенных прав Вашей матери с иском о взыскании денег, уплаченных за опломбирование, для чего ей необходимо направить в Управление соответствующее заявление с приложением документов, подтверждающих факт оплаты 743рублей.
Дополнительную консультацию по всем вопросам в сложившейся ситуации можете получить в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Амурской области в Бурейском, Михайловском и Архаринском районах (п.Новобурейский, ул.Лесная, д.36, тел.(41634)2-15-04) или по телефону «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Амурской области (4162)20-20-20 (телефон бесплатный).
18.Вопрос
ОАО Восточный экспресс банк увеличил размер минимального платежа по кредитной карте в одностороннем порядке и без необходимой процедуры уведомления. Платеж по моей карте с 4000 руб. в прошлом месяце вырос до 7700 в этом месяце. Что нарушило финансовый комфорт мой и моей семьи, а так же финансовую стабильность. Можно привлечь банк к ответственности.
Ответ: Уважаемый Дмитрий Геннадьевич! Дать надлежащую оценку изложенным в вашем вопросе событиям не представляется возможным ввиду отсутствия каких-либо документированных данных.
Рекомендую Вам обратиться в Управление с обращением и предоставлением копии договора, заключенного Вами с кредитной организацией – ОАО КБ «Восточный».
Кроме того, рассматривая подобные обращения, управление Роспотребнадзора по Амурской области запрашивает в Банках необходимые документы, определяющие условия заключения с потребителями кредитных договоров.
В предоставлении таких документов Банки отказывают, на основании того, что в Банк не представлены доказательства получения согласия от Заёмщика (т.е. от Вас) на предоставление Банком в адрес третьих лиц (в управление Роспотребнадзора по Амурской области) документов и сведений, составляющих банковскую тайну. Поэтому при наличии соответствующего волеизъявления просим Вам также направить управление заявление, адресованное ОАО КБ «Восточный», свидетельствующее о Вашем согласии на предоставление Банком управлению Роспотребнадзора по Амурской области документов и сведений, составляющих банковскую тайну.
При предоставлении Вами вышеуказанных документов Управление Роспотребнадзора по Амурской области рассмотрит Ваше обращение и при необходимости проведет проверку ОАО КБ «Восточный».
Вопрос 19
Собралась поехать на отдых в Тайланд. В договоре, который предложила турфирма прописано что если я отказываюсь от поездки, то обязана буду уплатить штраф до 100% от стоимости путевки. Законно ли это?
Ответ: Уважаемая Мария!. По мнению Роспотребнадзора данные условия договора, устанавливающие удержание с потребителя в пользу турфирмы при расторжении договора части денежной суммы в виде фиксированных сумм (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные турфирме третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможности совершить поездку), в том числе в процентном отношении к общей стоимости - противоречат п.1. ст.782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 22 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, предусматривающих право потребителя на расторжение договора на оказание услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (т.е. только реальный ущерб в определенной части).
К фактическим расходам относятся затраты организации, фактически понесённые при исполнении обязательства и подтверждённые доказательствами (в том числе документами).
Неустойки (штраф, пени), которые турфирма может понести перед третьими лицами (в том числе туроператором), в связи с односторонним отказом туриста от исполнения договора возмездного оказания услуг (подбора, бронирования и приобретения туристского продукта) нельзя отнести к расходам.
Исходя из вида и характера платежа неустойка (штраф, пени) не является расходами исполнителя услуг, не является стоимостью предполагаемых услуг по авиаперевозке, размещению и питанию, страхованию и др., реально не понесённых, не направлена на исполнение поручения туриста по формированию туристского продукта, оказанию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, соответственно, не может быть включена в качестве условия договора о её возмещении как следствие одностороннего изменения либо расторжения договора потребителем услуг (туристом).
Следовательно, условие договора об ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированного штрафа противоречит требованиям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, так как при расторжении договора возмездного оказания услуг оно ограничивает право потребителя вернуть неиспользованные исполнителем по договору средства. Кроме того, данное условие договора недействительно в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, так как условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Более того, применение санкций со стороны турагентства не соответствует текущему законодательству, поскольку неустойка либо штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. Следовательно, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима.
В 2011 -2012 году ряд турфирм привлекался к административной ответственности за включение в договор условий об оплате штрафа за отказ туриста от путешествия. В случае направления в адрес Управления заявления с указанием туристической фирмы, предлагающей заключить договоры на указанных условиях, будет проведена проверка.
