Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Амурской области. Преобладающее число граждан обращаются в Управление Роспотребнадзора по Амурской области по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия человека.
Управление Роспотребнадзора по Амурской области отмечает, что тенденция роста обращений граждан и организаций остается неизменной.
Результаты анализа рассмотрения обращений граждан показали, что число обращений в 2019 году увеличилось на 18%: за 2019 год в Управление поступило 3071 обращение, за аналогичный период 2018 года - 2590.
По-прежнему наибольшее число обращений (1043) приходится на нарушения в сфере защиты прав потребителей – 35% от общего числа рассмотренных. Из них 36% - в сфере розничной торговли, 21% - в сфере финансовой деятельности, 13% - услуги телефонной связи.
Обращения на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляют 33% (983 обращение) от количества рассмотренных. Основная часть приходится на условия проживания в жилых помещениях – 19%, неудовлетворительные сбор, транспортировку и захоронение отходов производства и потребления – 16%, качество питьевой воды – 12%.
В области оказания государственных услуг наиболее часто в обращениях граждан затрагивались вопросы, связанные с приемом уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности 4%.
В «Общественную приемную» Управления Роспотребнадзора по Амурской области обратилось 286 человек, которые в ходе личного приема получили квалифицированные консультации специалистов и были удовлетворены разъяснениями по вопросам своих обращений.
За 2019 год на «горячую линию» поступил 10544 звонка. Из них по вопросам в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 6399, звонков о нарушениях прав потребителей – 3224, не относящихся к компетенции Управления – 650.
Во всех случаях, когда невозможно было разрешить проблему в ходе телефонного разговора, гражданину рекомендовали обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области с письменным обращением для принятия мер по существу обращения.
Из рассмотренных обращений граждан 187 стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 95% случаев факты указанные в обращении подтвердились.
Так, на основании жалобы потребителя на продажу в магазине «Юлия» ИП Чэнь Цзяньфэн игрушек и электротоваров без информации на русском языке, Управлением была проведена внеплановая проверка. В результате проверки в реализации были выявлены игрушки в количестве 778 штук на общую сумму 80,3 тыс. рублей и электротовары в количестве 741 шт. на общую сумму 297,6 тыс. без маркировки и информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации. Постановлением мирового судьи Амурской области ИП Чэнь Цзяньфэн привлечен к административной ответственности по ч.2. ст. 15.12. КоАП РФ с конфискацией товаров.
Кроме того, в ходе данной проверки было выявлено, что ИП Чэнь Цзяньфэн осуществлялась продажа детских игрушек в количестве 517 штук на общую сумму 121,8 тыс. руб. с незаконным использованием товарного знака «L.O.L. SURPRISE!». По решению Арбитражного суда Амурской области ИП Чэнь Цзяньфэн был привлечен к административной ответственности по ч.2.ст. 14.10. КоАП РФ с конфискацией игрушек.
Неоднократно в Управление Роспотребнадзора по Амурской области обращались граждане с жалобами на действия ООО «Прогресс-ДВ» по навязыванию различных медицинских услуг и процедур с заключением кредитного договора и отказ в добровольном порядке расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения данных обращений, Управлением в 2019 году подано в суд 48 исков в защиту прав потребителей с требованиями о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Исковые требования судом были удовлетворены.
В целях создания в Амурской области условий для эффективной защиты прав потребителей и повышения доступности правовой и экспертной помощи, в первую очередь для социально незащищенных слоев населения между Государственным автономным учреждением Амурской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Амурской области» и Управлением Роспотребнадзора по Амурской области организовано взаимодействие и предоставляется бесплатная консультационная помощь потребителям по вопросам защиты их прав и интересов в отделениях ГАУ «МФЦ Амурской области».
Представители Управления Роспотребнадзора по Амурской области и консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» проконсультируют граждан в отделениях ГАУ «МФЦ Амурской области» в соответствии с Графиком.
Традиционно около 24% вопросов, содержащихся в поступающих в Управление обращениях, не относятся к компетенции Роспотребнадзора, большая часть которых приходится на услуги ЖКХ.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации», в пределах компетенции.
Перед направлением письменного обращения в Управление Роспотребнадзора по Амурской области просим обратить внимание на Тематику обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.,
а так же ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан ,
Направить письменное обращение можно по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30 либо подать обращение в электронном виде.
Задать интересующие вопросы можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации)
В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (4162) 20-20-20.
Дополнительно информируем, на страницах Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
« Назад