Гр. К. приобрела бытовую технику для кухни в одном из известных магазинов г.Благовещенска. При приобретении товара гр. К. уведомила продавца-консультанта, что желает приобрести технику исключительно Германского производства, после чего ей предложили приобрести товар определенной марки.

Придя домой гр. К. обнаружила, что приобретенная варочная поверхность, посудомоечная машина и духовой шкаф не подходят по цвету к только что изготовленной и установленной кухне. На следующий день гр. К. обратилась в магазин с требованием о возврате уплаченных по договору купли-продажи денежных средств, однако ей было отказано, в связи с тем, что варочная поверхность, посудомоечная машина и духовой шкаф надлежащего качества, кроме того они относятся к технически сложным товарам, следовательно обмену и возврату не подлежат. 

Воспользовавшись Интернетом, гр. К. установила, что техника этой марки не производится и никогда не производилась в Германии, а произведена и собрана и в Польше.

Возмущенная гр. К. обратилась в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» за помощью в составлении письменной претензии, которую направила продавцу с целью возврата денежных средств.

В тексте  претензии специалисты Консультационного центра обратили внимание продавца на то, что при продаже товара гр. К. были нарушены нормы Закона РФ «О защите прав потребителя», а именно: не была предоставлена необходимая и достоверная информация о производителе, а так же о самом товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора.

По результатам рассмотрения претензии гр. К. возвращены денежные средства в сумме 45 000 рублей.