Образец претензии о возврате денежных средств за некачественное предоставление туристических услуг
Руководителю_____________________________
							                                (наименование организации)
					от________________________________________
							   	 (Ф.И.О. потребителя)
					Адрес_____________________________________
					Телефон:__________________________________                             

 ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за некачественное предоставление туристических услуг
      «__» _______ 20__ г. в вашей организации ________мною была приобретена туристическая путевка на автобусный тур (_______). За путевку я уплатил сумму ___ (_____) долларов, а также _____ (______) рублей за ж/д переезд _________. В _____ нам был подан автобус для тура до ___, и уже в _____ мы заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Несколько раз во время пути, начиная с ______, автобус, ломался, и водители его ремонтировали. В итоге «__» _______ 20__ г. автобус окончательно сломался на шоссе в ___ км.  от ________.
       Посещение и осмотр г. _______ не состоялись. ____ часов мы вынуждены были провести на обочине шоссе. Только ночью «__» _______ 20__ г. за нами пришел другой автобус, и мы были вынуждены без отдыха, ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до ___________. Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.
        Таким образом, вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристических услуг, и мне была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенес большие физические и нравственные страдания – ___ часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране без денег, без питьевой воды, без питания. Во время длительного (более ____ суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги, каждый шаг причинял мне физическую боль, и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии  со ст. 10 Закона РФ от 24.11.2996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В соответствии с вышеизложенным, на основании ст. 15, 29 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ст. 6, 10 Закона РФ от 24.11.2996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
           Прошу: 
1.	Вернуть мне за сорванную экскурсию уплаченные денежные суммы: ____ (_______)  долларов и ________ (________) рублей.
2.	Возместить причиненный мне моральный вред в размере ________ (_________) рублей.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне причиненных неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
     Приложение:      
1.	Копия туристической путевки;
2.	Копия акта о вынужденной стоянке автобуса.
3.	Копия приходного ордера.
 «__» _____________   20___г.                                                                               ___________________
                                                                                                                                                          (подпись)