Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области в полной мере использует свои полномочия на судебную защиту потребителей, поэтому судебная практика – неотъемлемая часть деятельности Роспотребнадзора.

Одним из наиболее распространённых видов участия Роспотребнадзора в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей.

За первое полугодие  2021 году Управлением в суды представлено 95 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. С помощью специалистов Управления потребители вернули себе денежные средства за некачественный товар или услугу, на общую сумму 6,7 миллиона рублей, в том числе компенсацию морального вреда в размере 1,5 миллиона  рублей.

Участвуя в деле в качестве государственного органа, дающего заключение, специалистам Управления удалось охватить практически все сегменты потребительского рынка судебной защитой: 91% (87) заключений касались споров, связанных с оказанием различных видов услуг, из которых 26 % приходится на финансовую сферу; 15 % - жилищно-коммунальные услуги; 10 % - услуги по долевому строительству жилья; 6,8 % - медицинские услуги; 6% бытовыеуслуги.3,8 % - туристские и транспортные услуги.

В рамках реализации обеспечения гражданско-правовых механизмов и организации правозащитной деятельности в интересах потребителей первом полугодии 2021 года Управлением продолжена активная работа по подаче исков в защиту неопределенного круга потребителей.

Управлением проводятся мероприятия по выявлению сайтов и объявлений в сети «Интернет», содержащих предложения о продаже алкогольной и табачной продукции, снюсов. По результатам мониторинга подано 13 исков суд в защиту неопределенного круга потребителей по интернет-продаже табака, снюсов, все иски судом рассмотрены, удовлетворены, информация на указанных в исках сайтах признана запрещенной к распространению на территории Российской федерации.

В защиту граждан подан  31 иск (ритуальные услуги – 1,  медицинские услуги – 22, общественное питание – 6, бытовые услуги- 1, культурно-развлекательные - 1). Рассмотрено судами 48 исков (с учетом исков, поданных в конце 2020 г.). В пользу потребителей присуждено 13, 3 миллиона рублей,  в том числе 13 миллионов рублей в счет компенсации морального вреда.

         Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей, можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Амурской области по адресу: Благовещенск, ул.Первомайская 30, тел.8(4162)202020

• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: Благовещенск, ул.Первомайская 30, тел.8(4162)596839

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

 Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.