В 2010 году в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступило 1254 обращения потребителей, связанных с нарушение их прав, из них 675 письменных, что на 50% больше чем в 2009 году.В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей 53% (672) связаны с торговлей, 47 % (597) со сферой услуг. Обращения граждан по вопросам торговли связаны с приобретением продовольственных товаров в 39%: технически сложных товаров бытового назначения в 33%, текстильных товаров и обуви в 11 %. Обращения граждан по вопросам услуг связаны с услугами ЖКХ (37%), финансовыми услугами (12%),услугами связи 11%, туристским услугами (11%) услугами общественного питания (10%).

В структуре нарушений законодательства о защите прав потребителей преобладают факты отсутствия информации для потребителей о товаре, работе, услуге и лицах, их предоставляющих, это нарушения ст.8-10, 12 Закона о защите прав потребителей – 26,6%. Нарушения ст.5,7 Закона в части безопасности товара, работы, услуги составили -9%.Нарушения, связанные с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей составили 8% от выявленных в 2010 году.

Динамика увеличения количестваобращений граждан свидетельствует огражданской активности населения, понимании своих прав, как потребителей и намерении восстановить законную справедливость, в случае нарушения этих прав.

Потребности населения в различных услугах и товарах обеспечивают торговля, производители, исполнители работ и услуг. Однако в условиях нестабильной рыночной экономики последние часто навязывают потребителям выгодные только для себя условия приобретения товаров и услуг.

При этом нередки случаи, когда товары отличаются низким качеством, а иногда и просто опасны для здоровья. Помочь потребителю разобраться в сложившейся ситуации призвана деятельность, направленная на информирование и консультирование.В Управлении организована работа Общественной приемной граждан, где консультации проводятся по широкому кругу вопросов, организована работа «Горячей линии» для осуществления консультирования населения по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, консультирование потребителей через сайт Управления. В 2010 году консультации и разъяснения получили 680 потребителей.

Создано 3 консультационных пункта для потребителей в структуре Центра гигиены и эпидемиологии в городах Благовещенске, Белогорске, Свободном, которыми в 2010 году проконсультировано1149 потребителей, оказана помощь в подготовке претензий 363 потребителям,подготовлено в суды 30 исковых заявления.

Начиная с 2007 года Управление последовательно и системно проводит работу, направленную на обеспечение прав потребителей на рынке финансовых услуг - того сектора экономики, который не только стал источником общемирового финансово-экономического кризиса, но и его наиболее уязвимым звеном, повлиявшим так или иначе практически на все аспекты общественных отношений, и в первую очередь - на положение в системе этих отношений простого человека. За 2010год в Управление области поступилов 2 разабольше обращений граждан с жалобами на кредитные организации по сравнению с 2009 годом, так же в два разавозросло число письменных обращений.За 2010года управлением проведено 18 проверок кредитных организаций , что в 5 раз больше чем за весь 2009год . При этом если за весь 2009год было составлено 5 протоколов об административных правонарушениях за нарушения прав потребителей финансовых услуг, тоза 2010 года – 18. За включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей в 2010году Управлением вынесено 12 постановлений о привлечении банков к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.Три банка были привлечены к административной ответственности по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ, один по статье 19.7 КоАП РФ.Привлекались к ответственности ОАО АТБ, ОАО Восточный экспресс банк, ЗАО Райффайзенбанк, Россельхозбанк, Банк Москвы, Совкомбанк, ТЭМБР банк. В 2010 году в защиту неопределенного круга потребителей финансовых услуг предъявлено 1 исковое заявление, которое удовлетворено судом первой инстанции частично. Действия ОАО «Восточный экспресс-банк»по включению в кредитные договоры условий об обязательном открытии текущего банковского счета ивзимании платы за снятие наличных денежных средств и приемналичных денежных средств с счет гашения кредита признаны противоправными.

В 2010 году Управлением Роспотребнадзора по Амурской области в защитунеопределенного круга потребителей предъявлено 4 иска, что в 2 раза больше чем в 2009году. Из них 3 по коммунальным услугам, 1 исковое заявление по кредитным услугам.В 2009 году Управлением Роспотребнадзорапрядке ст.47 ГПК дано 817 заключений, из них 770 по кредитным услугам, что позволило сформировать на территории Амурской области положительную судебную практику по искам потребителей к кредитным организациям. В результате чего количество случаев привлечения Управления длязаключений по финансовым услугамв 2010 году сократилось до 84, при этом возросло количество заключений по делам о нарушении прав потребителей в сфере торговли, иных видов услуг в 3 раза с 47 заключений в 2009 году до 120 заключенийв 2010.

Всего в 2010 году Управлением направлено в суды 204 заключения, потребителям возвращено 5 млн.125 тыс. рублей.