Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за 2024 год

Роспотребнадзор защищает права и интересы амурчан в различных сферах потребительских отношений. В 2024 году количество обращений от потребителей в Управление Роспотребнадзора по Амурской области выросло на 24% по сравнению с предыдущим годом.

Снизилось количество жалоб на розничную торговлю на 13%.

Увеличилась доля жалоб на дистанционную продажу товаров и услуг в два раза за последние три года.

Основные жалобы граждан:

1. Розничная торговля:

   - Недоведение полной и достоверной информации о товаре и продавце.

   - Отказ в удовлетворении требований потребителей (замена некачественного товара, возврат денег, устранение дефектов).

   - Навязывание дополнительных платных услуг при покупке.  

2. Дистанционная продажа:

   - Невыполнение договоров (например, отмена заказов, отсутствие товара на складе).

   - Непредоставление информации о продавце.

   - Отказ в возврате денежных средств.

3. Сфера связи:

   - Изменение тарифов операторами связи в одностороннем порядке.

   - Подключение дополнительных услуг и списание средств без согласия абонента.

   - Отказ в переносе номера к другому оператору.

4. Финансовый сектор:

   - Начисление процентов и штрафов за просрочку выплат.

   - Навязывание дополнительных банковских и страховых услуг.

   - Взимание комиссий за переводы.

   - Плата за предоставление справок о задолженностях.

   - Нарушение условий кредитных договоров.

5. Транспортные услуги:

   - Несоблюдение расписаний (задержки общественного транспорта).

   - Грубое обращение водителей.

   - Отказ принимать оплату банковской картой.

6. Другие сферы (единичные случаи):

   - Образовательные услуги.

   - Туризм.

   - Культурные и развлекательные мероприятия.

По каждому случаю даны разъяснения по требованиям законодательства.

В 18% случаев вынесены предостережения о недопустимости нарушений.

По результатам рассмотрения 51 обращений Управлением поданы в суды исковые заявления, которыми в пользу потребителей присуждено более 2,3 млн. руб.