Итоги деятельности консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области за 2019 год

За 2019 год специалистами консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» оказано5 381 консультация по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 2 876 консультаций по телефону, 2 505 консультаций на личном приеме , 15- посредством электронных коммуникаций .

Структура обращений потребителей в 2019 году:

С целью защиты и восстановления нарушенных прав потребителей подготовлено 685претензий, из которых на вопросы продажи технически сложных товаров бытового назначения и мобильных телефонов пришлось 257 претензий, оказания бытовых услуг - 86, финансовых услуг - 56, услуг ЖКХ - 53, медицинских услуг - 26, оказания услуг связи и продажи продовольственных товаров - 22 и иным вопросам защиты прав потребителей.

Подготовлено 77 исковых заявлений, из которых по вопросам оказания продажи технически сложных товаров - 25, оказания бытовых услуг - 12, оказания медицинский услуг - 9, туристских услуг - 7, услуг ЖКХ - 7, по вопросам оказания транспортных услуг - 4, финансовых услуг - 3 и прочее.

На протяжении 2019 года специалистами консультационного центра и пунктов проведено 58 тематических «горячих линий», из них по вопросам продажи продовольственных товаров - 11, товаров детского ассортимента - 11, по вопросам оказания транспортных услуг - 10, продажи технически сложных товаров - 6, по 5 горячих линий по вопросам оказания бытовых услуг и услуг общественного питания, и иным вопросам.

В рамках информирования и просвещения потребителей об их правах и способах защиты в отчетный период было организовано 249 образовательных мероприятия, по вопросам оказания финансовых услуг, услуг ЖКХ, продажи технически сложных товаров, товаров детского ассортимента, оказания туристских услуг и услуг общественного питания и прочим вопросам.

Подготовлено 18 памяток по вопросам услуг ЖКХ, 10 - по вопросам продажи продовольственных товаров и одежды, 8 - финансовыеуслуги, 7 - по вопросам продажи товаров дистанционным способам..

Для повышения уровня информированности и просвещения потребителей подготовлен 90 информационных материалов,размещаемых на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области», в Инстаграм-аккаунте учреждения, а также на официальных сайт органов местного самоуправления Амурской области.