Управлением Роспотребнадзора по Амурской области проведена проверка ООО «Туристическое бюро «Дальневосточный Феникс» на предмет соблюдения прав потребителей при заключении договоров об оказании туристических услуг.
В результате проведенной проверки установлено, что ООО «Турбюро «ДВ Феникс» реализует потребителям туристический продукт как туроператор и турагент и включает в договоры условия, ущемляющие права потребителей.
За включение в договоры об оказании туристических услуг условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, ООО «Турбюро «ДВ Феникс» постановлением Управления Роспотребнадзора по Амурской области от 27.12.2012 № 805 привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Арбитражный суд Амурской области, рассмотрев жалобу ООО «Турбюро «ДВ Феникс», оставил постановление Управления Роспотребнадзора по Амурской области в силе, при этом посчитав необоснованным вменение обществу в вину включение в договор следующих условий:
- об одностороннем изменении и расторжении договора по инициативе туроператора в случаях, не предусмотренных законном (резкое изменение курса валют, недобор до минимального состава группы, введение новых или повышение размера действующих обязательных платежей, иные обстоятельства);
- условие о том, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора несет турфирма исключительно в размере стоимости фактически не оказанной услуги, либо ее части;
- об одностороннем изменении условий договора, в случае возможной замены купированных мест в поезде на плацкарт.
Шестой арбитражный апелляционной суд изменил мотивировочную часть решения Арбитражного суда Амурской области, указав, что вышеперечисленные условия договора об оказании туристических услуг также являются незаконными и ущемляют права потребителей, тем самым подтвердив правильность и обоснованность выводов Управления Роспотребнадзора по Амурской области.
1) Решение Арбитражного суда Амурской области по делу № А04-250/2013.
2) Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда № 06АП-2114/2013
« Назад